Introducción
Nos pasamos los días intentando entender el mundo, percibiendo las
emociones de los demás y simulando en nuestro interior nuestras propias
emociones. A medida hay desajustes en la forma en que percibes tus propias
vulnerabilidades y lo que otras personas piensan de ellas. En este contexto
tener la destreza de reconocer y manejar adecuadamente tus emociones, además de
ser empático y entender las emociones ajenas se ha vuelto muy necesario.
Y como es sabido, es difícil conseguir el éxito sin interactuar por lo
que las habilidades blandas pasan a primer plano en las relaciones entre
colaboradores de una organización. Las habilidades como la comunicación, el
trabajo en equipo, la calidad humana, la capacidad de adaptación, la habilidad
para resolver problemas, la tolerancia a la presión, la creatividad, entre
otras, nos permiten relacionarnos de una manera efectiva y afectiva para lograr
los objetivos en común con la organización a la que pertenecemos.
Richard bandler y John Grinder precursores en los estudios de los
patrones de conducta humana aseveran que por medio de la comunicación y el
lenguaje se producen cambios en el comportamiento. Si tomamos en consideración
que el cerebro es un radar portátil que se especializa en detectar lo que le
rodea, se puede concebir la idea de que se necesitan más las habilidades
blandas para interactuar, que el coeficiente intelectual IQ en términos de
rendimiento académico o laboral.
Según Goleman (Goleman, 1995) El coeficiente intelectual IQ solo
representa un 20% de la inteligencia necesaria para sobrevivir, el resto es
inteligencia emocional y esta depende de la capacidad que tienen los seres
humanos de relacionarse de manera intrapersonal e interpersonal.
La inteligencia interpersonal te da la habilidad de conocer y reconocer
tus emociones, tener autocontrol y autogestión de ellas y la automotivación,
mientras que la inteligencia intrapersonal te da la capacidad de desarrollar la
empatía y la habilidad de relacionarte socialmente. El ser humano es altamente
social porque vive rodeado de otros seres, como la familia, los amigos, la
comunidad, los compañeros de trabajo, y otros conocidos o desconocidos con los
que tiene que interactuar para satisfacer sus necesidades y deseo.
A partir de tus pensamientos se desarrollan las palabras y las acciones.
Cómo son de poderosos nuestros pensamientos y nuestras palabras que podemos
construir o destruir, agradar u ofender, ser comprendidos o crear malos
entendidos a partir de la forma en que nos comunicamos. La comunicación es una
de las habilidades blandas más importantes para sobrevivir y relacionarnos en
este mundo lleno de emociones y reacciones. Principalmente por los medios
tecnológicos que utilizamos para acortar distancia, vuelven la comunicación
más compleja y expuesta a malas interpretaciones.
Habilidades blandas / Soft kills: Es un término utilizado en
la psicología organizacional relacionado con el cociente de inteligencia
emocional, y que es el conjunto de rasgos de personalidad, habilidades
sociales, comunicación, lenguaje, hábitos personales, amistad y optimismo que
caracteriza a las relaciones con otras personas, incluyendo el sentido común y
la actitud flexible positiva. (IMPEL mx, 2019)
Las habilidades blandas son
competencias conductuales. También conocido como habilidades interpersonales,
incluyen competencias como habilidades de autonomía, autoliderazgo,
coherencia, integridad, capacidad de atención y de escucha, autorregulación,
interés, curiosidad, autenticidad, responsabilidad personal y social, capacidad
de reflexión, proactividad, pasión, motivación intrínseca, lógica divergente,
humildad, aprendizaje continuo, empatía, capacidad de síntesis y de
argumentación, gestión del tiempo, confianza…
Todo hard necesita un soft
‘diseñado’ a medida, que lo gestione, que lo lidere y acompañe hasta la
consecución de los objetivos.
Personalidad:(Krauskopf, 1994)La personalidad también se refiere al patrón de pensamientos,
sentimientos, ajustes sociales y comportamientos exhibidos consistentemente a
lo largo del tiempo que influye fuertemente en las expectativas,
autopercepciones, valores y actitudes de uno. La personalidad también predice
las reacciones humanas a otras personas, problemas y estrés.12 Allport (1937) describió dos formas
principales de estudiar la personalidad: la nomotética y la idiográfica. La psicología nomotética busca leyes generales que
puedan aplicarse a muchas personas diferentes, como el principio de
autorrealización o el rasgo de la extraversión. La psicología idiográfica es un
intento de comprender los aspectos únicos de un individuo en particular.
«Personalidad» es un conjunto dinámico y organizado de características
que posee una persona que influye de forma única en su entorno, cogniciones, emociones, motivaciones y comportamientos en diversas situaciones. La palabra
«personalidad» tiene su origen en la persona latina, que significa máscara.
Freud (Freud, 2018) afirma que nuestro carácter está determinado por la
bilogía.
El cerebro del ser humano ha venido evolucionando desde hace millones de
años, el primer vestigio en los animales les permitía la supervivencia; el
cerebro reptiliano lleno de instintos, luego se desarrolla el sistema límbico
donde se alojan las emociones, este se destaca en los mamíferos, que poseen la
capacidad de asociarse y relacionarse, y lo que nos diferencia como seres
pensantes es el cerebro de la razón y el entendimiento que se ubica en la
corteza neuronal, a partir de los Homo sapiens crecemos y nos desarrollamos
como la raza predominante y con inteligencia superior. (macclean, 2019) (El
Cerebro Triuno de Paul McLean) Ver anexo1
Partiendo de eso, los seres humanos desarrollan distintas habilidades
para relacionarse con otros seres, como la comunicación, que es la base de
todo, donde debemos reconocer los instintos, las emociones y la razón para
lograr las buenas relaciones interpersonales. Independientemente de los
sistemas representacionales o los rasgos de la personalidad, donde se ven
expuestos los elementos del carácter.
El objetivo de la presente Investigación es analizar la
importancia y trascendencia de las habilidades blandas que predominan en los
colaboradores de las organizaciones. Determinando como problema de la
investigación si serán las habilidades blandas más importantes que el
coeficiente intelectual que poseen los colaboradores, para desempeñar un puesto
dentro de una organización. En un futuro no muy lejano y en dependencia de los
gigantescos avances de la ciencia, el coeficiente intelectual IQ, será
sustituido por la inteligencia artificial, esta será capaz de superar en tiempo
y eficiencia las operaciones ordinarias de un ser humano, pero lo que nunca
podrá ser igualado son las habilidades blandas que desarrolla un colaborador
promedio de una organización.
La importancia de las habilidades blandas de cada talento humano es que
es irremplazable por la inteligencia artificial, los avances de la ciencia
nunca podrán descifrar e imitar las emociones de los seres humanos
El talento humano desarrolla actividades diversas a partir de
sus habilidades blandas, definidas como un conjunto de elementos necesarios
para relacionarnos con otros seres. Ya que somos seres altamente sociales,
vivimos en comunidad, formamos familias, pertenecemos a organizaciones de
distintas índoles, interactuamos entre sí para sobrevivir, por lo tanto,
requerimos de habilidades como la comunicación efectiva y afectiva, la empatía,
la capacidad de adaptación, capacidad para resolver problemas, la tolerancia,
la creatividad, el trabajo en equipo, entre otras muchas habilidades necesarias
para el logro de la auto realización y satisfacción de necesidades
Material y Método
Este artículo es de carácter descriptivo y documental (universia
net, 2019)
La investigación descriptiva es la que se utiliza, tal como el nombre lo
dice, para describir la realidad de situaciones, eventos, personas, grupos o
comunidades que se estén abordando y que se pretenda analizar.
En este tipo de investigación la cuestión no va mucho más allá del nivel
descriptivo; ya que consiste en plantear lo más relevante de un hecho o
situación concreta.
De todas formas, la investigación descriptiva no consiste únicamente en
acumular y procesar datos. El investigador debe definir su análisis y los
procesos que involucrará el mismo.
A grandes rasgos, las principales etapas a seguir en una investigación
descriptiva son: examinar las características del tema a investigar, definirlo
y formular hipótesis, seleccionar la técnica para la recolección de datos y las
fuentes a consultar.
Tiene un enfoque cualitativo, con un proceso de análisis deductivo y con
profundidad de ideas. La investigación cualitativa tiene su origen en las ciencias
sociales, como la
antropología, la sociología y la psicología.
Esta, involucra observar la realidad a través de un enfoque
interpretativo; la investigación cualitativa estudia las características y las
cualidades de un fenómeno (de ahí su nombre).
A este último grupo pertenece la investigación documental, puesto que
esta pretende interpretar la realidad a través de documentos y otras fuentes de
información.
Se utilizó el método de Observación directa en los sujetos de la muestra
representativa.(gestioplolis, 2019) La observación científica como método
consiste en la percepción directa del objeto de investigación. La observación
investigativa es el instrumento universal del científico. La observación
permite conocer la realidad mediante la percepción directa de los objetos y
fenómenos.
La observación, como procedimiento, puede utilizarse en distintos
momentos de una investigación más compleja: en su etapa inicial se usa en el
diagnóstico del problema a investigar y es de gran utilidad en el diseño de la
investigación.
En el transcurso de la investigación puede convertirse en procedimiento
propio del método utilizado en la comprobación de la hipótesis. Al finalizar la
investigación la observación puede llegar a predecir las tendencias y
desarrollo de los fenómenos, de un orden mayor de generalización.
La población está determinada por los colaboradores de distintas
profesiones que pertenecen a la facultad de ciencias económicas de la
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Managua. Para determinar la muestra
representativa se utilizó el muestreo no probabilistico. (Tamayo,
1997).
La entrevista es una conversación entre dos o más personas con la
finalidad de recabar información de utilidad para la investigación. Sus
componentes son el entrevistador y el entrevistado y una guía de preguntas. En
la conversación fluyen ejemplos de vidas y enriquecimiento de la información
recabada ya que, aun con la guía de preguntas surgen nuevas interrogantes y
respuestas, en dependencia del entrevistado. Ver anexo 2
Resultados y Análisis
Los resultados obtenidos de la recavación de información a partir de la
observación, los documentos y la aplicación del instrumento, identifican que:
Las personas desconocen el termino soft skill o habilidades blandas
porque es moderno, pero reconocen a medida del intercambio de información y los
ejemplos que mencionan, que realmente tienen habilidades que les han permitido
crecer y relacionarse en el ámbito laboral.
Muchos coinciden en las habilidades que poseen y que por necesidad han
tenido que desarrollar o perfeccionar en el ambiente laboral que pertenecen;
como es la habilidad para comunicarse eficientemente; la empatía para
comprender a otros seres de su ambiente directo e indirecto; el liderazgo se
destaca en algunos colaboradores que consideran tenerlo innato
independientemente que ocupen puestos de mando o tengan personal bajo su
responsabilidad.
Algunos otros datos aportados por la muestra representativa seleccionada,
identifican rasgos de su personalidad y elementos de su carácter, por ejemplo,
ser aventurero, que le guste hacer deportes, que tengan la capacidad de tocar
instrumentos musicales, o la habilidad para dibujar, cocinar, bailar, tomar la
iniciativa, ser organizados, tener espíritu de superación, ser muy elocuentes,
entre otros aspectos muy particulares.
Las habilidades blandas están relacionadas con la
inteligencia emocional y el comportamiento humano, a partir de aquí podemos
decir que ninguna organización tiene éxito si no basa sus actividades en las
relaciones interpersonales y la comunicación de todos sus miembros. Siempre
estamos relacionándonos y por lo tanto hacemos uso de las habilidades sociales
para lograr los objetivos individuales o colectivos
Los puestos de trabajo que los colaboradores desempeñan en una
organización exigen ciertas habilidades blandas, como la capacidad para
resolver problemas, conflictos y dar soluciones factibles, el manejo de
emociones internas y externas que creen un ambiente organizacional idóneo, la
capacidad de manejar humanos con talentos distintos, el grado de empatía para
relacionarse con todos los miembros, entre otras, independientemente del
coeficiente intelectual y del grado académico obtenido, del puesto que
desempeñe y de las condiciones socioculturales del el colaborador.
Diagnosticando la hipótesis que asevera que la inteligencia artificial
creada por el mismo ser humano, en un futuro no muy lejano, llegará a supera al
coeficiente intelectual, probablemente suceda, pero jamás podrá igualarse o
sustituir las habilidades blandas y la inteligencia emocional que los seres
humanos son capaces de adaptar a sus necesidades y ambiente en el que se
desarrollan.
El factor diferenciador de toda organización es el aporte de todas las
habilidades que poseen sus colaboradores. Formar un equipo de trabajo enfocado
en sus habilidades persigue el éxito en cada objetivo, meta o proyecto que se
plantee la organización.
Todos los seres humanos tenemos y desarrollamos diferentes tipos de
habilidades y múltiples inteligencias; entre ellas podemos mencionar la
inteligencia cognitiva, que es la capacidad de adquirir conocimientos y
aprendizaje intelectual en cambio la inteligencia emocional está dada por cinco
dimensiones: autoconocimiento, autorregulación, automotivación, empatía y
habilidades sociales;
El termino habilidades blandas o Soft kill es relativamente moderno y
poco conocido, y hay personas que lo desconocen y no la asocian a lo que en la
práctica hacen, ni lo relacionan con la medida del coeficiente emocional para
valorar su grado de inteligencia social.
Algunas personas consideran que reciben poco reconocimiento de las
habilidades blandas que poseen, por parte de sus empleadores o colegas de la
organización, en algunos casos si son tomadas en consideración para la
evaluación al desempeño del colaborador y tomar la decisión de asignarle
responsabilidades o ascenderlo de puesto, incluyendo sus conocimientos y su
grado académico.
Se considera que las habilidades van en dependencia de la personalidad y
carácter de cada individuo. Pero también ya cada quien trae de forma innata al
ambiente organizacional sus propias habilidades y en las distintas
circunstancias o en dependencia del entorno laboral, estas habilidades se
perfeccionan o se desarrollan
Se destacan las siguientes habilidades en los colaboradores entrevistados:
§ Comunicación
§ Autocontrol
§ Empatía
§ Adaptabilidad
§ Liderazgo
§ Confianza en sí mismo o la confianza que
genera
§ Servicial
§ Capacidad para transmitir o compartir
conocimientos
§ Sociable o amistoso
§ Inspirador
§ Dinámico
§ Creatividad
§ Mediadora, conciliadora, imparcial,
§ Innovador
§ Trabajo en equipo
§ Manejo y control de emociones
§ Observador
§ Facilidad para hacer amigos
§ Excelencia en la planificación
§ Toma de decisiones
§ Sensibilidad
§ Aventurero
§ Iniciativa
§ Extrovertido
§ Espíritu de superación
§ Humildad
§ Diplomacia
§ Fuerza de voluntad
§ Fijación de metas y propósitos
§ Ambición
Conclusiones
El resultado de estudio sugiere que, la capacidad de adaptación, la
comunicación, el manejo de emociones, capacidad para resolver problemas y la
empatía son las habilidades universales que todo ser humano posee y desarrolla
a lo largo de su vida. Pero es en la etapa de la primera infancia donde se
aprenden estas habilidades. En los primeros cinco años de vida el ser humano se
vale de sus instintos para sobrevivir, crea vínculos afectivos, se comunica de
una u otra forma, los niños aprender a interactuar con otras personas, analizan
el comportamiento de cada miembro de su entorno, jugando aprenden a compartir,
resolver conflictos, aceptar las diferencias, aprenden a gestionar sus
emociones y todo esto se convierte en habilidades blandas para la vida.
Las habilidades blandas no obedecen a una regla fija, son evolutivas,
mejorables y moldeables por lo que se debe estimular el desarrollo de nuevas
habilidades y el perfeccionamiento, que aporta cada colaborador, principalmente
las que están enfocadas al desempeño de sus funciones, para lograr los
objetivos colectivos e individuales de la organización compuesta por humanos
con talentos.
Relacionarse
adecuadamente, aprender a liderar, tener capacidad de gestión del tiempo y los
recursos, negociación y resolución de conflictos, productividad personal todo
ello son habilidades excepcionales que debemos aprender a dominar no
sólo porque desarrollan nuestro potencial, sino porque son, como decíamos al
principio, las habilidades más valoradas por empresarios y líderes de
éxito.
Referencias
Bibliográfica
Freud, S. (2018). Teoria de la
personalidad en psicologia. Obtenido de www.psicologia-online.com:
https://www.psicologia-online.com/teorias-de-personalidad-en-psicologia-sigmund-freud-1104.html
gestioplolis. (enero de 2019). Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/metodos-y-tecnicas-de-investigacion/
Goleman, D. (1995). Inteligencia Emocional
.
Krauskopf, C. &. (1994). wipedia.
Obtenido de psicologia de la personalidad:
https://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_de_la_personalidad
macclean, P. (enero de 2019). cerebro
humano. Obtenido de /site/cerebrohumanoycalculoracional/algunos-nombres/paul-maclean-cerebrotriuno
Tamayo. (1997). El proceso de investigación
científica. En T. Mario, El proceso de investigacion científica. Mexivo:
Editorial Limusa S.A. Obtenido de Tamayo y Tamayo, Mario. El Proceso de la
Investigación científica. Editorial Limusa S.A. México.1997
Universia.cr. (abril de 2019). universia
net. Obtenido de http://noticias.universia.cr/educacion/noticia/2017/09/04/1155475/tipos-investigacion-descriptiva-exploratoria-explicativa.html
Anexos
Anexo 1
Fuente: El Cerebro Triuno de Paul Mc Lean
Anexo 2
Entrevista
Dirigido a trabajadores de entidades públicas y privadas, con la
finalidad de Identificar el grado de importancia que las personas, que integran
una organización laboral le dan a las habilidades blandas (Es un término utilizado en la psicología organizacional
relacionado con el cociente de inteligencia emocional, y que es el conjunto de
rasgos de personalidad, habilidades sociales, comunicación, lenguaje, hábitos
personales, amistad y optimismo que caracteriza a las relaciones con otras
personas, incluyendo el comportamiento en el ambiente laboral)
Elaborado para fines de investigación
1. ¿Sabe lo que son las habilidades blandas?
2. ¿Conoce usted sus habilidades blandas?
3. ¿Mencione las habilidades blandas que
reconoce en usted?
4. ¿Cuáles habilidades blandas a identificado
en otras personas que lo rodean en el entorno laboral?
5. ¿Considera usted que sus habilidades
blandas fueron reconocidas por su empleador al momento de ser contratado?
6. ¿En el puesto que desempaña son importantes
las habilidades blandas que posee?
7. ¿Ha desarrollado habilidades blandas en el
transcurso de su vida laboral?
8. ¿Siente que estas habilidades desarrolladas
son una necesidad o una obligación?
9. ¿Considera que las habilidades blandas
dependen de la personalidad?
